售后服务
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退货政策

对于所售商品,我们为您提供7日内的退货服务,且在收到货后7日之内寄出。

7日内指:自收到货之日起计时,以物流网站记录时间为准,如网站只显示日期未显示详细时间,则以次日零点计算。

 

退货产生的运费

质量问题退货运费全部由素铺承担。

 

特别说明

退货需将整单商品退回,不可仅对部分商品退货,对您造成的不便,我们深表歉意。

 

注意事项:

1、商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件、标签等齐全,商品保持出售时的原质原样。

2、若办理退货,已开据发票的商品需同时退回发票。

3、如所购商品有附加的赠品,发生退货请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上价格在退款中扣除。

4、退货只退现金支付金额,如使用优惠券等,则不予恢复。

5、图片信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准,色差不属于质量问题。

 

不可退货情况

1、非质量问题的商品。 

2、非素铺出售商品或超过退货要求期限的。

3、缺少商品吊牌、水洗标、领标。

4、因您个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等)。

5、定制的商品。

 

关于退货退款说明

1、退款至素铺余额账户,并附赠10元代金券表达歉意。

2、退至您的支付宝账户。

 

 

特别说明

退货请务必先与客服取得联系,未联系客服的退货,一律拒收,请您见谅。

以上政策只适用于正价销售商品,特价、活动商品等退货规则请参考促销页面具体规则。

 

 

退货流程

需要退货
请点击联系素铺客服(提供:订单号,退货原因,影像附件)
确认及沟通退货事宜
将退货商品及赠品普通快递至素铺

 

 

素铺收到商品后验货(1个工作日内完成验货)
符合退货标准 :款项退回顾客账户,预计1-7个工作日 不符合退货标准 :直接由库房寄回,运费到付,由顾客承担

 

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用户咨询:(共4条)

  • gzd77...... ( 2016-12-19 10:12:35 )

    每次支付都有问题。求联系电话。

  • gzd ( 2016-12-18 18:17:23 )

    求联系电话。

    素铺回复:  您好!您好,客服会和您联系。祝您购物愉快。

  • 小肥猪 ( 2016-07-25 14:22:05 )

    刚付款,未发货的订单怎么申请退款

    素铺回复:  您好!我们的客服已经联系您了。您的电话打不通。请保持电话畅通,我们会联系您。祝您购物愉快。

  • 大头妹 ( 2014-05-09 22:39:29 )

    亲 我的包包存在质量问题应该怎么退货

    素铺回复:  您好!请把具体质量问题说明(最好有图),发至邮箱kefu@sopool.com。会有客服和您联系。祝您购物愉快。

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